Recomenda à Agência Nacional de Saúde Suplementar:

1. O aperfeiçoamento do seu sistema de comunicação entre prestadores, usuários e operadoras no sentido de que sejam disponibilizadas, aos beneficiários, informações de como proceder em caso de dificuldades de atendimento, e que oriente o contato com a operadora e de procura à ANS, nos casos de não ter a dificuldade solucionada; 2. A inserção dos contatos das operadoras e da ANS nos cartões beneficiários, bem como os dias e horários de atendimento; 3. A disponibilização de adesivos informativos, em locais visíveis dos prestadores dos serviços de saúde; 4. A orientação às operadoras para que elaborem e disponibilizem cartilhas contendo instruções de como agir em casos de problemas com atendimento.