Indicadores de calidad en el servicio de urgencias. Hospital de San José de Bogotá DC, Colombia

Saavedra, Miguel Ángel; Ariza Londoño, Jorge Iván

Evaluar los indicadores de calidad (oportunidad en la atención del triage de la consulta de urgencias y de pacientes resueltos antes de seis horas) en el servicio de urgencias del Hospital de San José de Bogotá DC, período julio de 2012.

Métodos:

estudio observacional, descriptivo, de corte transversal retrospectivo, aleatorio de los registros de las historias clínicas. Muestra n de 372 historias clínicas de un total de 3.061 pacientes que asistieron al servicio de urgencias.

Resultados:

la oportunidad del triage reportó dos valores: uno de 43,7 minutos a partir del registro de ingreso por el personal de seguridad de urgencias y otro de 19,4 minutos cuando fue anotado por la auxiliar de triage. El 82,9% de la muestra reportó tiempo de oportunidad de triage 2 menor de 30 minutos. El 86,5% informó atención en la consulta menor de 60 minutos. El porcentaje de pacientes resueltos o definidos en las primeras seis horas fue 71,1%, con un tiempo promedio de resolución de 4.9 horas.

Conclusiones:

se determinó que un número significativo de pacientes tuvo tiempos prolongados para la oportunidad de triage y de la consulta; los casos no resueltos en las primeras seis horas correspondieron a 28%, lo que en términos generales contribuye a mayor congestión del servicio...

To evaluate quality indicators (waiting time to triage, waiting time to initial assessment by doctor and number of patients whose situation was resolved within less than six hours) at the emergency department of Hospital de San José de Bogotá DC, during July 2012.

Methods:

observational, descriptive, cross-sectional retrospective, randomized study of information registered in clinical records. Sample size (n) includes 372 clinical records of a total number of 3,061 patients who attended the emergency department.

Results:

Two figures were reported on time to triage: one of 43.7 minutes since registration by the emergency room security guards and the other of 19.4 minutes when registra- tion was performed by the triage assistant; 82.9% of the sample reported a time to triage 2 of less than 30 minutes; 86.5% reported being seen by the physician within less than 60 minutes. The proportion of patients seen and resolved within the first six hours was 71.1%, with a mean time to resolution of 4.9 hours.

Conclusions:

a significant number of patients experienced a long wait to triage and to initial assessment by doctor; the unresolved cases within the first six hours were 28%, which in general terms contribute to overcrowding of the emergency room...