Estudio que tiene como propósito determinar e iniciar procesos que lleven al conocimiento de la calidad total y el mejora­miento continuo de los servicios odontológicos ofrecidos por los hospitales de la red adscrita a la Secretaría Distrital de Salud. La investigación partió de un diagnóstico integral de los ser­vicios de salud oral en el Distrito Capital, realizando una amplia revisión bibliográfica, diseño de una muestra probabilística con un alto grado de confiabilidad, y aplicación de encuestas que permitieron identificar las áreas y aspectos críticos de los servi­cios, utilizando para ello una metodología de constatación direc­ta mediante trabajo de campo, producción de indicadores y análisis estadísticos.