Com a inserção do Serviço Social na Residência Multiprofissional, na área de concentração de Urgência e Emergência do Hospital Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina, se reconhece a procura de idosos e seus cuidadores aos serviços de saúde. Como objetivo de pesquisa tem-se analisar as implicações e desafios que a condição de dependência incide na dinâmica familiar. A pesquisa tem caráter quanti-qualitativa, do tipo exploratório descritivo, com aplicação de entrevistas semiestruturadas com pessoas idosas internadas no serviço de Urgência e Emergência e seus respectivos cuidadores familiares. Os dados foram submetidos a análise de conteúdo, bem como a estatística descritiva simples. Detectou-se a fragilidade das famílias frente ao processo de adoecimento, a sobrecarga dos cuidadores familiares bem como a ausência de serviços públicos para tal demanda. Pretende-se que as reflexões contribuam para fomentar o debate acerca do envelhecimento e seus diversos desafios para a sociedade atual, de modo a efetivar e reforçar as políticas sociais já existentes, visando a garantia de direitos das pessoas idosas e suas famílias.