Rev. saúde pública Mato Grosso Sul; 6 (1-2), 2016
Ano de publicação: 2016
A Central de Regulação é o local onde são registradas todas as solicitações de
atendimento. Participam do sistema de regulação ambulatorial as Unidades Básicas de Saúde
(UBS), as Estratégias de Saúde Família (ESF), a Central de Regulação e as Unidades de
Referência.
Objetivo:
Buscou identificar os principais motivos de devolução das solicitações de
consultas especializadas inseridas no Sistema de Regulação (SISREG) do município de
Dourados/MS pelas unidades de saúde solicitantes (UBS e ESF) no período de fevereiro de
2015 a julho de 2015. Materiais e Métodos:
Trata-se de um estudo descritivo de abordagem
quantitativa. A coleta de dados foi realizada através de acesso ao SISREG utilizando-se de um
questionário. De forma aleatória, optou-se pela região norte dentre as cinco regiões existentes.
Resultados:
De um total de 6.657 solicitações de consultas especializadas inseridas no SISREG
no período estudado, 253 (3,8%) foram devolvidas. As principais justificativas de devolução da
solicitação à unidade de origem foram:
ficha incompleta (35,2%) devido à falta de registros
clínicos e necessidade de atualização de dados pessoais (18,6%). A maioria dos usuários eram
mulheres (61%). As especialidades que tiveram mais solicitações devolvidas foram:
cirurgia
geral (14,6%), otorrinolaringologia (12,3%) e oftalmologia (11,9%). Quanto à classificação de
risco para atendimento:
azul (69,2%) e amarelo (21,7%). Conclusão:
Conclui-se que o principal
motivo de devolução das solicitações foi o preenchimento inadequado das fichas dos pacientes
quanto a dados clínicos e pessoais. Ressalta-se a importância que todos os envolvidos no
atendimento orientem o paciente a atualizar os dados pessoais antes e durante a consulta, e ao
entregar a solicitação para inclusão no sistema. A utilização do protocolo de exames e consultas
especializadas pode diminuir o tempo de espera do paciente e otimizar o trabalho dos
reguladores.
Introduction:
The Regulation Central is the place where all treatment requests are
registered. Take part in the outpatient regulation system the Basic Units of Health (UBS) and
Family Health Strategies (ESF), Regulation Central and the Reference Units. Objective:
This
study aimed at identifying the main reasons for the returning of specialist consultations
implemented by the requesting health units (UBS and ESF) in the Regulation System (SISREG)
in Dourados/MS from February 2015 to July 2015.Materials and Methods:
This is a descriptive
study, quantitative approach. Data collection was carried out through access to SISREG using a
questionnaire made to obtain them. The northern region was randomly chosen among the five
existing regions. This region has nine health units (UBS/ESF). Results:
From a total of 6,657
scheduled appointments, 253 (3.8%) were returned. The main reasons found for returning the
requests to the source drive were:
incomplete form (35, 2 %) due to lack of clinical records,
waiting vacancy (20,2%) and need to update personal data (18,6%). Most users were women
(61%). The specialties that have returned more requests were:
general surgery (14.6%),
otolaryngology (12.3%) and ophthalmology (11.9%). As for the risk rating for care:
blue
(69,2%) and yellow (21,7%). Conclusion:
Therefore, the main reason for the return of specialist
consultation was the inadequate completion of patient records, in both clinical and personal data.
It is important to stress that all those involved in the care guide the patient to update the personal
data before and during the consultation, and to deliver the request for inclusion in the system. If
the test and outpatient visits protocol written by the Dourados Municipal Health Office were
more carefully followed there could be a reduction of discards and of the waiting time for the
patients, and an optimization of the work of regulators.