Objetivo:

analisar os serviços dos Centros de Especialidades Odontológicas (CEO) do Estado de Sergipe, a partir da ótica do usuário nas respostas da avaliação externa do Programa de Melhoria do Acesso e da Qualidade (PMAQ CEO) 2º ciclo, 2017.

Métodos:

Aamostra foi consti-tuída por 121 usuários, sendo 28 do sexo masculino, 73 do sexo feminino e 20 que não respon-deram o item sobre seu sexo, com média de idade de 39 ± 14 anos. Foi avaliado o módulo III do PMAQ-CEO, que apresentou resultados sob a ótica dos usuários. O módulo III, ainda, apresen-tava três enfoques: (I) questões relacionadas ao atendimento; (II) questões relacionadas ao vínculo e à responsabilização dos usuários; (III) questões relacionadas a insumos, equipamen-tos e ambiência.

Resultados e Discussão:

Sobre o agendamento, 61% (74) dos usuários receberam guia de encaminhamento para serem atendidos no CEO. Além disso, acerca da especialidade procurada para atendimento, 31 foram para endodontia e 31 para cirurgia oral menor. Dos usuários, 35% disseram que demoraram de uma semana a um mês para serem atendidos, sendo atendidos por hora de chegada (83% dos usuários). Em relação ao atendi-mento, 77% dos respondentes se sentiam confortáveis com o atendimento. Contudo, 81% não concluíram nenhum tratamento, de forma que não foi possível observar sobre o sistema de contraferenciamento. Quanto aos insumos, equipamentos e ambiência, observou-se que 10% dos usuários alegavam que o seu atendimento foi interrompido por falta de material, entretanto, apesar disso consideravam o atendimento e as instalações boas ou muito boas, assim como deram notas altas (9 e 10) no tocante à satisfação e ao cuidado recebido.

Conclusão:

em síntese, os usuários se sentiram satisfeitos com o serviço prestado pelo CEO em Sergipe