Esta pesquisa procura investigar as percepções de gestores de saúde sobre o trabalho de Agentes Comunitários de Saúde (ACS) no combate à pandemia de COVID-19. Para isso, foram entrevistados gestores e gerentes de unidades básicas de saúde (UBS) do município de Franco da Rocha (SP) a fim de observarmos de que forma o trabalho dos ACS foi organizado e concebido por esses profissionais no início e durante a pandemia. Trata-se de um estudo de caso de abordagem qualitativa, tendo como instrumento metodológico entrevistas semi-estruturadas destinadas a gestores e gerentes de unidades básicas de saúde, sendo a análise dos resultados norteada pela Análise de Conteúdo. Os resultados apontam para percepções contraditórias acerca do trabalho do ACS no contexto da pandemia de COVID-19, concebendo-o como profissional fundamental neste período, ao mesmo tempo que seu potencial é reconhecido como subutilizado. Percepções sobre as distinções entre saber técnico e popular, os antigos e atuais desafios da Atenção Básica no município e observações sobre a organização do trabalho dos ACS também são pontos abordados pelos participantes e objetos de reflexão desta pesquisa.