Os Conselhos Locais de Saúde (CLS) devem atuar como interlocutores entre a comunidade e a direção da unidade de saúde para melhor atender às necessidades da comunidade local. Entretanto, a simples implantação dos CLS não garante uma gestão participativa no SUS. Observando o cenário de uma USF, do município de Santo André, no qual muitos usuários tinham dificuldade em identificar seus representantes, questionou-se como tem se dado essa representatividade. Considerou-se necessário fortalecer o espaço do CLS. Implementou-se algumas ações, como: conversa com a população sobre a função do CLS, confecção de um cartaz sobre essa instância, incentivo da comunidade para participar das reuniões mensais, um mural na USF para divulgar informações referentes ao CLS. Essas ações foram disparadoras do processo de reaproximação desses sujeitos na busca da construção de um espaço para o exercício da cidadania e de um serviço de saúde de qualidade.