O diabetes mellitus é uma doença crônica responsável por inúmeras complicações que comprometem a qualidade de vida dos pacientes, sendo necessário para prevenção a adoção de medidas educativas que enfatize a importância do autocuidado e da adesão ao tratamento. Objetivo deste artigo é descrever as ações realizadas e os resultados alcançados com a implementação do Serviço de Orientação Sobre o Uso de Insulina (SOSUI). Trata-se de um estudo observacional, realizado no período de agosto de 2014 a fevereiro de 2015. Foram selecionados pacientes diabéticos insulinizados, sendo eles idosos e adultos frágeis submetidos à amputação devido a comprometimento de pé diabético. O SOSUI foi constituído em duas fases, sendo uma no período da internação hospitalar (pré-alta), e a segunda no período pós-alta hospitalar. No período pré-hospitalar, farmacêuticos vinculados a um programa de residência multiprofissional realizaram uma abordagem entre os pacientes, seguida de treinamentos práticos individualizados sobre a administração da insulina. Passado um período mínimo de quatro meses após a alta hospitalar, foi realizada interação mediada por telefone com o intuito de identificar mudanças nos relatos dos pacientes em relação ao uso da insulina, assim como melhora nos valores glicêmicos. Os dados foram registrados no programa Microsoft Excel, seguido de análise univariada. Foram 17 pacientes elegíveis para o estudo, com idade média de 63 anos, sendo 76,47% do sexo masculino e 23,53% do sexo feminino. O tempo médio de internação foi de 21 dias. Em relação ao perfil glicêmico dos participantes, observa-se que houve melhora nos níveis de glicemia de jejum e hemoglobina glicada dos pacientes orientados pelo serviço, e que estavam sob os cuidados da Atenção Primária. Além de melhoras nos relatos sobre técnicas de homogeneização e administração da insulina, foi evidenciada entre os pacientes uma hemoglobina glicada média de 9,97%, sendo esse valor médio reduzido para 7,0% após a alta hospitalar. Isso indica melhora do controle glicêmico pelos pacientes, o que pode ser influenciado pelas experiências de adoecimento, internação e amputação decorrente de complicações do diabetes, associadas ao fato de os pacientes terem também recebido orientações educacionais sobre o uso da insulina, favorecendo melhor entendimento sobre o uso desse medicamento. A implementação do SOSUI serviu como importante ferramenta no processo de educação em saúde sobre o diabetes para os pacientes acompanhados pelo Serviço de Farmácia Clínica, proporcionando melhora no gerenciamento da farmacoterapia com insulina; melhor conhecimento sobre o diabetes e suas complicações; e para a importância da adesão ao tratamento.