Satisfação de usuários com o acolhimento e classificação de risco em unidades públicas de saúde
User satisfaction with reception and the classification of risk in public health units
Rev. eletrônica enferm; 20 (), 2018
Publication year: 2018
O objetivo foi avaliar a satisfação dos usuários de unidades municipais de saúde que realizam Acolhimento com Avaliação e Classificação de Risco (AACR). Estudo descritivo transversal, quantitativo, realizado em quatro serviços com AACR realizado por enfermeiro, em capital do Centro-Oeste do Brasil. Dados colhidos em 2017 com 101 usuários, usando formulário com 44 perguntas objetivas sobre cinco dimensões: equipe de saúde, tempo, estrutura física, conforto e atendimento em geral. Predominaram mulheres (54,5%), idade de 18 a 39 anos (65,3%) e 10 a 12 anos de escolaridade (58,4%). Mais de 2/3 estavam satisfeitos com as dimensões avaliadas, mas houve usuários indiferentes e insatisfeitos em todas. Apesar da predominância de usuários satisfeitos, é necessário repensar a organização e funcionamento dos serviços, trabalhando tanto para manter ou melhorar a qualidade do que foi avaliado positivamente, quanto para corrigir o que ainda não está bom para usuários insatisfeitos, visando a excelência do atendimento.
The aim of this paper was to evaluate the satisfaction of users of municipal health units who underwent Reception with Risk Assessment and Classification (“AACR”). Cross-sectional, quantitative, descriptive study conducted in four services with AACR provided by nurses, in a capital city of Central-Western Brazil. Data were collected in 2017 with 101 users, using a formwith44 objective questions about five dimensions: health team, time, facility structure, comfort, and overall assistance. Most of the users were women (54.5%) from 18 to 39 years of age (65.3%), with 10 to 12 years of schooling (58.4%). Over 2/3 were satisfied with the assessed dimensions, but some were indifferent and unsatisfied with all the dimensions. Despite the predominance of satisfied users, it is necessary to rethink the organization and operation of these services and maintain or improve the quality of the positively assessed items and correct the items the users did not consider satisfactory, thus ensuring service excellence.