Rev. enferm. Cent.-Oeste Min; 10 (1), 2020
Publication year: 2020
Objetivo:
Compreender as práticas de acolhimento em Unidades de Pronto Atendimento na perspectiva de idosos e familiares à luz
da Política Nacional de Humanização. Métodos:
Estudo qualitativo realizado junto a vinte idosos e cinco familiares, que foram
atendidos em duas Unidades de Pronto Atendimento. Os dados foram coletados, por meio de entrevistas semiestruturadas, e a
análise conduzida pelas etapas analíticas da Grounded Theory. Resultados:
Evidenciou-se que o acolhimento é percebido entre as
práticas de receptividade, ao entrar no serviço e na escuta qualificada. Entretanto, também foram constatadas algumas dificuldades,
como a demora pelo atendimento e aspectos referentes a ambiência e infraestrutura que prejudicam a acomodação adequada dos
usuários. Conclusão:
Apesar dos idosos sentirem-se satisfeitos, em decorrência de as necessidades de saúde serem supridas, há
urgência na reestruturação e na organização dos serviços, capacitação profissional e estratégias de atendimento que proporcionem
a esta população uma assistência com responsabilidade(AU)
Objective:
to understand the welcoming practices in Emergency Care Units from the perspective of the elderly and their family
members in the light of the National Humanization Policy. Methods:
Qualitative study carried out with twenty elderly people and
five family members, who were assisted at two Emergency Care Units. Data were collected by means of semi-structured interviews,
and the analysis was conducted using the analytical steps of Grounded Theory. Results:
It was evidenced that welcoming is perceived
as one of the user embracement practices when entering the service and qualified listening. However, some difficulties were also
observed, such as delays in service and aspects related to the ambience and infrastructure that hinder the adequate accommodation
of users. Conclusion:
Although the elderly feel satisfied by their health needs being met, there is an urgent need for restructuring
and organizing services, promoting professional training and creating care strategies that provide this population with responsible
care(AU)
Objetivo:
comprender las prácticas de acogida en las Unidades de Atención de Emergencia desde la perspectiva de los ancianos y los
miembros de la familia a la luz de la Política Nacional de Humanización. Métodos:
estudio cualitativo realizado con veinte personas
mayores y cinco familiares, atendidos en dos Unidades de Atención de Emergencia. Los datos se recopilaron a través de entrevistas
semiestructuradas, y el análisis se realizó utilizando los pasos analíticos de Grounded Theory. Resultados:
se evidenció que la acogida
se percibe entre las prácticas receptivas al ingresar al servicio y en la escucha calificada. Sin embargo, también se observaron algunas
dificultades, como la demora en el servicio y aspectos relacionados con el ambiente y la infraestructura que dificultan el alojamiento
adecuado de los usuarios. Conclusión:
aunque los ancianos se sienten satisfechos debido a que se cubren sus necesidades de salud,
existe una necesidad urgente de reestructurar y organizar servicios, capacitación profesional y estrategias de atención que brinden
a esta población una atención responsable.(AU)