Consejería telefónica, un cuidado imaginario real que apoya el automanejo de personas con enfermedades crónicas

Santibáñez Galdames, Natalie

Las enfermedades crónicas aumentan cada día, impactando a personas, servicios sanitarios y sociedad. Actualmente, los sistemas de salud implementan innovadoras estrategias, como la asistencia telefónica para apoyar el automanejo de personas con Diabetes, mejorando su compensación metabólica y literacidad. Dicha atención remota podría realizarla una enfermera en formación, previa capacitación.

OBJETIVOS:

Describir una experiencia en consejerías telefónicas de apoyo al automanejo de personas con Diabetes Mellitus tipo 2.

METODOLOGÍA:

En el contexto del proyecto: "Ensayo clínico controlado de Literacidad en Salud, para incrementar la compensación metabólica y autoeficacia de personas con Diabetes Mellitus tipo 2 en Centros de Salud Familiar de la comuna de La Florida" (FONIS SA13/20357), se realizaron consejerías telefónicas a diabéticos durante seis meses, complementado con sesiones presenciales grupales para aumentar su automanejo y nivel de literacidad.

RESULTADOS:

El contacto a distancia es diferente a la atención directa; causando incertidumbre. El uso del teléfono impacta el ser, saber y hacer profesional. La comunicación a distancia apoya toma de decisiones en salud. El oído y voz - herramientas de cuidado- remueven necesidades del enfermo, fomentan la comprensión de su enfermedad, visibilizan motores de cambio y construyen motivación en una atención humanizada para el automanejo; interacción imaginaria real.

CONCLUSIONES:

El concepto de literacidad en salud, entrevista motivacional y tecnologías en el cuidado serían útiles en la formación de pregrado de profesionales de salud; promoviendo el automanejo. Se propone develar la experiencia vivida por consejeros telefónicos para apoyarlos.

Chronic diseases are increasing every day, impacting people, health services and society. Currently, health systems implement innovative strategies, such as telephone assistance to support the self-management of people with diabetes, improving metabolic compensation and literacy.

RESULTS:

This remote care could be done by a nurse in training, after training. To describe an experience in telephone counseling to support the self-management of people with Diabetes Mellitus type 2.

METHODOLOGY:

In the context of the "controlled clinical trial of literacy in health, to increase metabolic compensation and self-efficacy in people with Type 2 Diabetes Mellitus in Family Health Centers of the municipality of La Florida" (FONIS SA13120357), councils were held telephone diabetic for six months, supplemented group attended sessions to increase their self-management and level of literacy.

RESULTS:

The remote contact is different from the direct care; causing uncertainty. Using the phone hits the being, knowledge and craftsmanship. Distance communication supports decision-making in health. The -tools voice heard and carefully remove the patient needs, promote understanding of their disease, make visible drivers of change and build a humanized motivation for self-care; Real imaginary interaction.

CONCLUSIONS:

The concept of health literacy, motivational interviewing and care technologies would be useful in training undergraduate the health professionals; promoting self-management. It intends to unveil the experience of telephone counselors to support them.