O objetivo do trabalho foi investigar as experiências e percepções dos profissionais da atenção primária à saúde sobre o acolhimento. Trata-se de uma revisão sistemática da literatura, de natureza exploratória, cujo delineamento é a metassíntese. Para a busca dos documentos, foram utilizados os descritores Acolhimento e Atenção Primária à Saúde, em inglês, português e espanhol, nas bases bibliográficas SCOPUS, WEB of SCIENCE, MEDLINE, SciELO, LILACS, BDENF e PAHO. Os artigos selecionados foram lidos na íntegra e os pesquisadores os avaliaram com base no Critical Appraisal Checklist for Interpretive and Critical Research. Foram selecionados 14 documentos para integrar a metassíntese. Os dados foram analisados por meio da análise temática de Minayo, emergindo quatro temas: i) as concepções sobre o acolhimento; ii) o processo de trabalho da equipe de saúde; iii) as contradições sobre o acolhimento; e iv) as dificuldades na implementação. As concepções de acolhimento são manifestadas como um processo de receber o usuário a fim de escutá-lo, avaliando sua necessidade. As contradições revelaram que ainda existem dúvidas sobre a participação de todos os trabalhadores de saúde no processo de acolher o usuário. A produção científica possui uma característica brasileira e uma invisibilidade internacional. É necessário encarar o acolhimento como disparador de novos sentidos para a produção do viver e não só como ordenador de fluxos e decisões imediatas sobre a queixa do outro, pois como tecnologia de cuidado acolhimento vive na dobra entre acesso de um lado e terapêutica de outro.