Percepción de calidad en servicios de urgencias hospitalarias de II nivel, Risaralda Colombia, 2013
Perception of quality in II level hospital emergency services, Risaralda Colombia, 2013
Perceção da qualidade nos serviços de urgência hospitalar de nível II, Risaralda Colômbia, 2013
Investig. andin. (En línea); 18 (32), 2016
Publication year: 2016
Objetivo. Evaluar la percepción de la calidad en la atención y prestación de los servicios de urgencias en las Empresas Sociales del Estado (ESE) de II nivel de complejidad en el departamento de Risaralda durante 2013.
Materiales y métodos. Se aplicó una encuesta a 170 usuarios (demanda) y a 16 personas de las ESE (oferta), en el período 1° de enero a 30 de junio de 2013. Es una investigación de tipo exploratorio y descriptivo, de corte transversal y análisis de correlación parcial, con técnicas cualitativas y cuantitativas,y diseño no experimental.
Resultados. El 95.88% de los encuestados consideró que fue fácil acceder a urgencias, en tanto que 78.24% expresó que no era la primera vez que acudían a urgencias. El 90% manifestó haber sido atendido con amabilidad y 83.5% consideró un nivel suficiente de idoneidad del personal médico. El tiempo promedio de atención fue menos de 30 minutos para el 38.24% de los usuarios; 34.12% superó los 30 minutos y 27.64% esperó una hora o más.
Conclusiones. Las variables accesibilidad, iluminación-ventilación-higiene, amabilidad e idoneidad del personal médico y auxiliar, resultaron con los porcentajes más altos (Infraestructura-Proceso). La mayoría de usuarios expresaron que no es la primera vez que acudían a los servicios de urgencias, así mismo, opinaron que tenían un mejor estado de salud después de recibir atención médica (Resultados). El tiempo de espera terminó por ser la variable más crítica en las cuatro ESE del departamento, del lado de la demanda (atención superior a 30 minutos para más del 70% de usuarios). El tiempo de espera disminuyó debido al procedimiento del triaje, del lado de la oferta.
Objective. To evaluate the perception of quality in the care and provision of emergency services in State Social Enterprises (ESE) of II level of complexity in the department of Risaralda during 2013.
Materials and methods. A survey was carried out on 170 users (demand) and 16 ESE (supply) persons in the period 1° from January to 30 June 2013. It is an exploratory and descriptive research, cross-sectional and partial correlation analysis, with qualitative and quantitative techniques, and non-experimental design.
Results. 95.88% of the respondents considered that it was easy to access the emergency room, while 78.24% said that it was not the first time they came to the emergency room. Ninety percent said they had been treated with kindness and 83.5% considered a sufficient level of suitability of medical personnel. The average attention time was less than 30 minutes for 38.24% of users; 34.12% exceeded 30 minutes and 27.64% waited an hour or more.
Conclusions. The variables accessibility, lighting-ventilation-hygiene, friendliness and suitability of the medical and auxiliary personnel, resulted with the highest percentages (Infrastructure-Process). The majority of users expressed that this is not the first time they have visited emergency services, and they also felt that they had a better state of health after receiving medical attention (Results). The waiting time ended up being the most critical variable in the four ESE departments, on the demand side (over 30 minutes attention for more than 70% of users). The waiting time decreased due to the triage procedure, on the supply side.
Alvo. Avaliar a percepção da qualidade no atendimento e prestação dos serviços de emergência nas Empresas Sociais do Estado (ESE) de II nível de complexidade no departamento de Risaralda durante 2013.
Materiais e métodos. Foi realizado um inquérito a 170 utilizadores (procura) e 16 SEE (oferta) no período de 1° de janeiro a 30 de junho de 2013. É uma pesquisa de tipo exploratório e descritivo, de corte transversal e análise de correlação parcial, com técnicas qualitativas e quantitativas, e desenho não experimental.
Resultados. 95,88% dos entrevistados consideraram que foi fácil chegar ao PS, enquanto 78,24% disseram que não foi a primeira vez que foram ao PS. Noventa por cento disseram ter sido atendidos com gentileza e 83,5 por cento consideraram um nível suficiente de idoneidade do pessoal médico. O tempo médio de atenção foi menos de 30 minutos para 38.24% dos usuários; 34.12% ultrapassou os 30 minutos e 27.64% esperou uma hora ou mais.
Conclusões. As variáveis acessibilidade, iluminação-ventilação-higiene, amabilidade e idoneidade do pessoal médico e auxiliar resultaram com as percentagens mais altas (Infraestrutura-Processo). A maioria dos usuários disse que não é a primeira vez que eles vêm para os serviços de emergência, bem como, disseram que eles têm um melhor estado de saúde depois de receber cuidados médicos (Resultados). O tempo de espera terminou por ser a variável mais crítica nas quatro ESE do departamento, do lado da demanda (atenção superior a 30 minutos para mais de 70% de usuários). O tempo de espera diminuiu devido ao processo de triagem do lado da oferta.