O presente estudo foi realizado com o objetivo de analisar os fatores determinantes da utilização da Unidade de Pronto Atendimento do Hospital Universitário Regional de Maringá, e foi conduzido em duãs fases: na primeira, tendo como fonte de dados as fichas de atendimento de pacientes relativas a 7 dias (n=1319), a demanda foi caracterizada e posteriormente classificada, segundo critérios implícitos de avaliação, em pertinente ou não pertinente ao Serviço (falsa demanda)...