Objetivou-se conhecer a importância da comunicação do profissional enfermeiro com os pais de recém-nascidos durante a internação na Unidade de Terapia Intensiva Neonatal. Realizou-se um levantamento de artigos científicos indexados no banco de dados da Biblioteca Virtual em Saúde (BVS), Lilacs e Scielo, com publicação entre os anos 2003 a 2012, utilizando-se as palavras chave: Unidade de Cuidado Intensivo Neonatal, recém-nascido, humanização e família. Dos 54 textos encontrados, 16 foram analisados, evidenciando duas categorias: o ambiente da Unidade de Terapia Intensiva e comunicação como estratégia de cuidado humanizado e os fatores impeditivos de tal conduta. Os resultados pontuaram que o cuidado humanizado não está presente como recomendado e que o enfermeiro ainda tem dificuldade em comunicar-se com os familiares do recém-nascido. Consideramos que é preciso rever este cenário, pois os pais devem ser vistos como sujeitos participantes do processo de tratamento de seus filhos.