O autor apresenta o marketing social, como instrumento de qualificacao da assistencia, para vencer a crise na area da saude. Aponta a qualidade, criatividade e a necessidades e desejos da clientela usuaria do sistema hospitalar brasileiro. Defende o emprego de tecnicas de especializacao e qualificacao deo produto, e diversificacao de mercado, com abertura de convenios, contratos e seguros saude, como caminhos para vencer a crise no setor hospitalar