Factores que determinan el impacto de los servicios de rehabilitación fisioterapéutica, ocupacional y fonoaudiología en las instituciones de la Secretaría Distrital de Salud de Santa Fe de Bogotá

Cuervo, Clemencia; Escobar, Martha; Trujillo, Alicia

Investigación por demanda, dentro de la línea de desarrollo de servicios, de tipo descriptivo-transversal; sus objetivos generales son: identificar los factores que determinan el impacto de los programas de rehabilitación y que inciden en la calidad del servicio y en calidad de vida de las personas usuarias de los servicios de fisioterapia, terapia ocupacional y fonoaudiología en los hospitales de la red adscrita a la Secretaría Distrital de Salud y en un hospital universitario del Distrito Capital, e identificar variables e indicadores para el seguimiento periódico de la calidad de los servicios de rehabilitación.

Con este propósito se diseñaron y aplicaron encuestas a cinco grupos de protagonistas de la rehabilitación:

profesionales de fisioterapia, terapia ocupacional, fonoaudiología, gerentes y usuarios de los servicios de rehabilitación de las instituciones adscritas a la Secretaría Distrital de Salud.

El contenido de las encuestas se organizó en nueve categorías correspondientes a los factores que se postularon como determinantes de impacto en esta investigación:

oferta/demanda/cobertura, estructura física, tecnología, talento humano, resultados clínico-funcionales, costo-efectividad, calidad de vida, integración/desarrollo socio-ocupacional, satisfacción del usuario, satisfacción del profesional y reconocimiento institucional. La caracterización de los factores de impacto identificados permitió trazar indicadores de calidad, los cuales se agruparon de acuerdo a los componentes medibles propuestos en los modelos de calidad de los servicios de salud: estructura, proceso y resultados.

The general objectives are:

to identify the factors that determine the impact of rehabilitation programs and that affect the quality of the service and the quality of life of the users of physiotherapy, occupational therapy and speech therapy services in the hospitals of the network attached to the District Health Secretariat and in a university hospital of the Capital District, and to identify variables and indicators for the periodic follow-up of the quality of rehabilitation services. For this purpose, surveys were designed and applied to five groups of rehabilitation protagonists: physiotherapy, occupational therapy and speech therapy professionals, managers and users of the rehabilitation services of the institutions attached to the District Health Secretariat.

The content of the surveys was organized into nine categories corresponding to the factors that were postulated as determinants of impact in this research:

supply/demand/coverage, physical structure, technology, human talent, clinical-functional results, cost-effectiveness, quality of life, socio-occupational integration/development, user satisfaction, professional satisfaction and institutional recognition. The characterization of the impact factors identified made it possible to draw up quality indicators, which were grouped according to the measurable components proposed in the health services quality models: structure, process and results.