O presente texto considera que a humanizaççao hospitalar representa uma tarefa nunca terminhada, ainda mais diante dos rápidos progressos tecnológicos e das profundas mudanças culturais.

Com o objetivo de situar e embasar esse processo tal estudo ressalta como pontos importantes:

as mudanças da modernidade; a complexidade das tarefas, uma vez que a promoção da sáude exige crescente diversificação da funções; o questionamento dos aspectos valorativos e motivacionais tendo em vista a realidade atual. Destaca-se neste contexto um profundo dilema enfrentado pela instituição hospitalar que decorre de sua situação original entre o mundo da economia de mercado e o mundo da caridade, do serviço por vezes, voluntário, da generosidde altruísta. Para uma ética de cuidados cidadãos exige-se o esforço de uma difícil reconstrução dos comportamentos como valores e das necessiddes, ou seja, mudanças profundas nos princípios e práticas.