O texto apresenta uma reflexão sobre o atendimento humanizado. Enfatiza que este deve incluir, além do paciente e seus familiares, todos aqueles que compõem o corpo funcional da instituição. Lembra a necessidade de detectar e aplicar, na prática, os valores adequados para os tempos atuais. Destaca o papel da comunicação como ingrediente fundamental no processo de humanização. Conclui que a atuação profissional, marcada pelo atendimento humanizado, leva a fazer frente à própria fragilidade e enfrentar, com mais propriedade, as instabilidades a que, como humanos, somos submetidos.