A pesquisa de doutorado relatada teve como objetivo uma aproximação ao modo como os pacientes gravemente enfermos, o cuidador familiar e a equipe de saúde percebem a doença, as limitações que ela causa, bem como, para cada um desses personagens, qual é a concepção de morte digna ou boa morte. A pesquisa foi realizada em uma instituição hospitalar, tendo em vista que é predominantemente nessas instituições que, hoje em dia, se morre. Utilizando uma abordagem qualitativa, foi possível destacar a importância da comunicação, entendida como olhar e escuta do paciente e da família como unidade de tratameno, no processo de morte do paciente. Pressupondo que este olhar e esta escuta sejam função da equipe de saúde e considerando o alto nível de estresse que situações de dor, perdas, morte e luto que caracterizam o cotidiano desses profissionais, trazem, ficou clara também, a necessidade de repensar a formação dos mesmos, essencialmente voltada à cura. Para humanizar o cuidado ao paciente e familiares, é preciso cuidar de quem cuida. Como posso cuidar, se não sou cuidado? Como posso ouvir, se não sou ouvido?