Acolhimento humanizado em um posto de saúde urbano no Distrito Federal, Brasil
Humanized user embracement in an urban health center of the Distrito Federal, Brazil
Rev. APS; 17 (3), 2014
Publication year: 2014
O acolhimento compreende desde a recepção do usuário no sistema de saúde e a responsabilização integral de suas necessidades até a atenção resolutiva aos seus problemas. Baseia-se na escuta qualificada de todos os pacientes e na construção de vínculos entre os profissionais e a comunidade, buscando uma postura capaz de acolher e estabelecer respostas mais adequadas aos usuários. Este estudo objetiva contribuir para a reflexão dos profissionais do Posto de Saúde Urbano 01 do Riacho Fundo II / DF (PSU01) acerca do acolhimento humanizado, de acordo com as diretrizes da Política Nacional de Humanização (PNH). Trata-se de uma pesquisa descritivo-exploratória, de caráter observacional e transversal, com abordagem qualitativa. Os sujeitos da pesquisa foram 20 profissionais que trabalhavam na unidade de saúde e 30 usuários, escolhidos aleatoriamente. Para a coleta de dados, foram utilizados questionários estruturados, elaborados pelos pesquisadores. Com base nesses dados, foram escolhidos alguns temas disparadores para a realização de um grupo focal. Utilizando a metodologia de Bardin, após análise dos discursos, elaboraram-se as seguintes categorias: acolhimento; falhas na gestão e questão social; visão imediatista e desconhecimento do usuário; vínculo. Observou-se que alguns fatores são entraves para a implementação, de fato, do acolhimento no PSU 01, tais como: quantidade insuficiente e a rotatividade de profissionais, infraestrutura inadequada (relacionada à ambiência), pouco treinamento destinado às equipes e carência de materiais. Além disso, foi evidenciado o quanto os profissionais sentem-se desvalorizados, muitas vezes, pela própria comunidade e pelos meios de comunicação em massa. Propôs-se a confecção de um banner explicando as verdadeiras atribuições de uma unidade básica de saúde, diferenciando-a de uma unidade de pronto atendimento, a fim de facilitar a relação entre profissionais de saúde e usuários.
User embracement ranges from the reception of users in the health system, and full responsibility for their needs, to the attention to solving their problems. It is based on qualified listening to all patients and in building links between professionals and the community, seeking a posture capable of receiving and establishing more adequate responses to users. This study aims to contribute to the reflection of the professionals from Urban Health Center No. 01 (UHC01) of Riacho Fundo II / DF, about humanized reception, in accordance with the guidelines of the National Humanization Policy (NHP). This is a descriptive-exploratory study, observational and crosssectional, with a qualitative approach. The subjects were 20 professionals working at the health center, and 30 users, randomly chosen. Data was collected via structured questionnaires, prepared by the researchers. Based on the data, some triggering themes were chosen for conducting a focus group. Using the Bardin method, after discourse analysis, the following categories were drafted: embracement; failures in social management and issues; immediacy perspective and ignorance of the user; bonding. It was observed that some factors are, in fact, obstacles to the implementation of embracement in the UHC01, such as: staff insufficiency and turnover, inadequate infrastructure (related to the environment), insufficient training for the teams, and lack of materials. Furthermore, it was emphasized how much professionals often feel undervalued by the community itself and by the means of mass communication. Researchers proposed the construction of a banner explaining the real tasks of a basic health center, distinguishing it from an emergency unit, in order to facilitate the relationship between health professionals and users.