Antecedentes:

la nueva legislación en salud de Colombia, que parte de los principio de aseguramiento y solidaridad, plantea una ampliación de la cobertura y una mejor calidad de la atención en salud.

Material y métodos:

se realizó un estudio exploratorio, transversal y de contactos múltiples, mediante el cual se determinó el índice de oportunidades perdidas de atención en salud, sus posibles causas y el grado de satisfacción, en las diferentes instituciones municipales prestadoras de servicios de salud, de Sincelejo. También se realizó una observación participativa y verificación de registros de consultas en períodos posteriores a la realización de la entrevista, con el propósito de establecer la estabilidad o cambios en el fenómeno analizado.

Resultados:

se puso de manifiesto una oferta institucional de atención en salud menor que la demanda y una alta proporción de oportunidades perdidas de atención en salud y un baja satisfacción, relacionadas con factores institucionales.

Conclusiones:

se requieren acciones que mejoren la oportunidad de la atención en salud en la entidades municipales de Sincelejo.

Palabras claves:

atención, Instituciones de atención ambulatoria, accesibilidad a los servicios de salud, satisfacción de los consumidores, satisfacción del paciente, servicios de salud, seguridad social