O estudo enfoca o cuidado de enfermagem à puérpera em maternidade, na perspectiva de humanização. Teve como objetivos descrever as atividades da equipe de enfermagem na assistência à mulher em uma unidade de internação obstétrica e compreender os aspectos da assistência que contribuem para um cuidado humanizado. Foi realizado em unidade de internação obstétrica de um hospital do SUS com três enfermeiras e oito auxiliares de enfermagem, utilizando-se a observação livre e a entrevista semi-estruturada.

Foram construídas três categorias de análise:

comunicação e relacionamento no encontro com a mulher; educação em saúde e humanização; atendimento às necessidades da puérpera: (des)caminhos do cuidado humanizado. As informantes ressaltaram aspectos da humanização destacando, principalmente, o ato de tratar bem e atender às necessidades da puérpera por meio da comunicação interativa. Contudo, na prática, a comunicação entre as informantes e as puérperas evidencia posições radicais e autoritárias por parte das primeiras.