Este trabalho utiliza abordagem qualitativa, e visa identificar critérios de avaliaçäo dos serviços de saúde sob a ótica do usuário, ao tempo em que avalia o desenvolvimento do Programa de Atençäo à Saúde da Criança (PAISC), que normaliza as açöes de atençäo à criança na rede básica de serviços de saúde. Os dados foram obtidos através dos responsáveis por crianças matriculadas, em outubro de 1992, em quatro unidades do Distrito Sanitário Barra-Rio Vermelho, em Salvador-Bahia. Através do processo simultâneo de coleta análise, utilizando a técnica da análise de conteúdo, foi possível classificar a avaliaçäo em cinco categorias: motivando a ida ao serviço; tendo expectativas; "escolhendo" um serviço de saúde; avaliando o serviço utilizado; e sugerindo melhoras.

Os critérios de avaliaçäo identificados estäo mais relacionados a:

acesso, relaçäo interpessoal; resultado e continuidade da atençäo, que possui graus de valor distintos, conforme os motivos que os levaram a buscar o serviço. Os resultados da avaliaçäo mostram que o modelo clínico de assistência e a forma de organizaçäo dos serviços näo contribuem para alcançar totalmente os objetivos do PAISC, gerando dificuldades de acesso e resultados insatisfatórios, por causa das dificuldades de recursos materiais, coordenaçäo e continuidade do cuidado.