Este artigo pretende contribuir para a reflexäo sobre a "dinâmica conflitual" que existe entre o normatizado, o instituído e o trabalho quotidiano do grupo de enfermagem no hospital. Procuramos enfatizar dessa forma a necessidade de se compreender a dimensäo humana presente nesse "ambiente confusional", revelada através da diversidade de interesses, sentimentos e as contradiçöes que näo se prestam à homogeneidade pretendida.