O Programa Saúde da Família (PSF) é uma nova forma de pensar-fazer saúde, uma nova proposta que traz como questão básica o processo de humanização no atendimento aos usuários(as) do serviço de saúde. Os profissionais que o compõem são importantes para essa mudança. O artigo mostra, a partir de pressupostos da teoria das representações sociais, as opiniões elaboradas pelos profissionais do PSF, as quais dizem respeito à sua prática, visualizando tanto como eles vêem como os outros vêem, além da forma como a sociedade a representa no fazer. Essa prática é dimensionada entre os pólos positivo e negativo pelos que atuam no cotidiano do fazer.