El artículo destaca la importancia de la comunicación en la administración actual, tomando en cuenta tres factores críticos de la comunicación, que casi nunca se destacan cuando se aborda este tema. Estos factores son el rol, el estatus y la forma de escuchar. El artículo analiza en forma rápida los roles de la comunicación, cómo se presentan, cómo se transmiten y la importancia de ellos de acuerdo con las diferentes posiciones de las personas en la organización, y cómo juegan un papel fundamental a la hora de comunicarse los funcionarios. El estatus que va muy paralelo al rol, es un factor fundamental para comprender cómo la comunicación puede mejorarse o, por el contrario, perjudicarse de acuerdo con el estatus que cada funcionario tenga y la importancia que le dé cada persona. La forma de escuchar es fundamental para comunicarse y sobre todo para mejorar la comunicación en la administración actual; no se sabe escuchar y de ahí la mala comunicación que impera en casi todas las órdenes de la organización, por lo que se hace énfasis en el artículo en cómo las personas deben aprender a escuchar para que la comunicación pueda fluir con facilidad