O objeto de estudo foi o acolhimento de usuários no Centro de Atenção Psicossocial Castelo (CAPS) Simões Lopes, do Município de Pelotas do Estado do Rio Grande do Sul. Objetivou-se analisar o processo de acolhimento do usuário que busca atendimento num CAPS. Trata-se de um estudo de caso, descritivo e analítico, com abordagem qualitativa, realizado, em 2003, com 11 usuários acolhidos no CAPS Castelo e os quatro profissionais responsáveis pelo acolhimento. Foram utilizados um roteiro de observação e outro de entrevista semi-estruturada para coletar dados, que foram agrupados a partir da análise do tema A organização do trabalho no CAPS Castelo. Foi constatado que o acolhimento apresentou-se como um organizador do trabalho nesse Centro e como um impulso de mudança do modelo assistencial centrado na doença para um novo modelo voltado para o atendimento integral do sujeito/família/comunidade, possibilitando o encaminhamento mais resolutivo da necessidade do usuário.