La opinión y niveles de satisfacción de los usuarios de tres servicios de salud mental se presenta como una forma de evaluación de los modelos institucionales y comunitario de atención psiquiátrica. La información fue recogida en las ciudades de Concepción, Sheffield y Trieste, encuestando a los usuarios con un instrumento especialmente diseñado para tal fin. Los pacientes en Sheffield son proclives a un eventual traslado de los servicios a la comunidad, mientras que los familiares aspiran a mejorar los servicios institucionales. En Trieste tanto los pacientes como los familiares apoyan los servicios comunitarios existentes y, conscientes de las dificultades, están dispuestos a mejorar las cosas. Finalmente, los usuarios de Concepción alcanzan los niveles de satisfacción comparativamente más altos, y una considerable adhesión a la forma tradicional e institucionalizada en que se les ofrece la atención