Considerações de profissionais e usuários sobre o serviço público odontológico: um aporte para o planejamento em saúde

Bordin, Danielle; Fadel, Cristina Berger; Moimaz, Suzely Adas Saliba; Garbin, Cléa Adas Saliba; Saliba, Nemre Adas

Este estudo tem como objetivo verificar a percepção de profissionais e usuários acerca da necessidade de melhorias no serviço público odontológico. Trata-se de uma pesquisa qualitativa desenvolvida junto a usuários do serviço odontológico (n=240), profissionais da saúde bucal (n=51) e agentes comunitários da saúde (n=126). Os dados foram coletados por meio de entrevista individual e tratados pela Técnica de Análise de Conteúdo.

Os resultados mostram que os diferentes sujeitos indicaram a necessidade das seguintes melhorias:

estrutura física; sistema de agendamento de consultas; tempo de espera e filas para o atendimento e número de atendimentos diários. Observou-se também, a falta de humanização, de acolhimento e a baixa cobertura da atenção odontológica. Conclui-se que os resultados apontaram para ajustes efetivos nos campos da infraestrutura, recursos materiais e organização dos serviços. Sugere-se que os mesmos sejam considerados em um projeto de implantação da gestão compartilhada das ações e serviços de saúde bucal no âmbito da Atenção Primária à Saúde no Brasil.

The aim is verify the perception of professionals and users about the need for improvements in public dental services. Qualitative research was conducted with users of dental service (n=240), oral health professionals (n=51) and community health workers (n=126). Data were collected through individual interviews and processed by the Content Analysis Technique.

The results shows the different subjects indicated the need for the following improvements:

physical structure; appointment scheduling system; waiting time and queues for the service and number of daily calls. There was also a lack of humanization, the host and the low coverage of dental care. Concludes that the results showed necessary adjustments in the fields of infrastructure, material resources and services organization. It is suggested that they are considered in a deployment project of the shared management of stock and oral health services within the primary health care in Brazil.