Análise do acesso e acolhimento entre os resultados do PMAQ-AB e a satisfação dos usuários do pronto atendimento: semelhanças e diferenças
Analysis of access and care among PMAQ-AB results and users satisfaction of emergency department: similarities and differences
Medicina (Ribeiräo Preto); 50 (1), 2017
Publication year: 2017
Objetivou-se identificar semelhanças e diferenças da satisfação do usuário com a Atenção Primária à
Saúde (APS) nas dimensões de acesso e acolhimento a partir dos atendimentos não urgentes no ProntoAtendimento
(PA) de Ribeirão Preto-SP com os resultados do Programa de Melhoria do Acesso e da
Qualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB), cuja avaliação no município de Ribeirão Preto-SP percorreu
em período concomitante. Estudo quantitativo realizado nas unidades de PA dos cinco Distritos de
Saúde do município. Participaram do estudo 514 usuários que receberam ao menos um atendimento na
APS nos seis meses que antecederam a pesquisa. Utilizou-se o intrumento EUROPEP - European Task
Force on Patient Evaluation of General Practice Care e diário de campo como fontes de dados. Amparouse
nos resultados das dimensões de acesso e acolhimento da avaliação do PMAQ para identificar semelhanças
e diferenças entre o que os usuários do presente estudo reportaram. No recrutamento dos
sujeitos percebeu-se que muitos não obtiveram atendimento médico na APS nos últimos seis meses
justificando a dificuldade em conseguir vaga e quando adoecem e precisam procuram o PA. Tem-se que
12,7% foram atendidos no mesmo dia que procuraram a APS. Dos 87,3% que não foram atendidos no
mesmo dia, o tempo médio de espera entre o dia do agendamento e o dia da consulta na APS foi 58
dias, 42,4% dos usuários responderam “ruim” sobre a facilidade em marcar uma consulta. Os resultados
convergem com os resultados do PMAQ-AB que sinalizaram baixo desempenho para o acolhimento
à demanda espontânea. Porém, a boa avaliação do PMAQ-AB no quesito agendamento de consultas
divergiu com os resultados deste estudo em que foi constante a queixa pela demora no agendamento de
consultas. Conclui-se que os usuários atendidos nos PAs em Ribeirão Preto-SP não reconhecem a APS
como fonte regular de cuidado, o que pode interferir na não adesão a esses serviços de forma contínua,
resultando na busca por serviços de urgência e emergência para tratar agravos que poderiam ser
resolvidos na APS. (AU)
The objective was to identify similarities and differences about user satisfaction with Primary Health
Care (PHC) in the dimensions of access and care from non-urgent care in emergency care (EC) in
Ribeirão Preto-SP with the National Program Evaluation Improving Access and Quality of Primary Care
(PMAQ-AB), whose evaluation in Ribeirão Preto happened in same period. It was a quantitative study in
the PA units of the five Health Districts.The study included 514 users who received at least one appointment
in the PHC in the six months preceding the survey. We used the EUROPEP instrument - European
Task Force on Patient Evaluation of General Practice Care and diary as data sources. It was based on the
results of the dimensions of access and host PMAQ assessment to identify similarities and differences
between what users of this study reported. During recruitment of users we realized that many did not
receive medical care in PHC in the last six months justifying the difficulty in getting vaccancy and when
they get sick and need to look for EC. We have that 12.7% were treated on the same day that sought to
PHC. Of the 87.3% that have not met the same day, the average waiting time between the day of
marking and the day of appointment on the PHC was 58 days, 42.4% of users answered "bad" about the
ease in making an appointment. The results converge with PMAQ-AB results signaled underperforming
to host the spontaneous demand. However, the good evaluation of PMAQ-AB in the category marking
appointment diverged with the results of this study it was constant complaint by the delay in scheduling
appointments. We conclude that users seen in EC in Ribeirão Preto-SP not recognize PHC as a regular
source of care, which may interfere with non-adherence to these continuous service, resulting in the
search for urgent and emergency services to treat injuries that could be resolved in the PHC.