Este estudo tem como objetivo identificar os recursos de saúde utilizados por diabéticos e familiares diante do descontrole glicêmico e conhecer a percepção desses sobre o atendimento recebido. Para tanto, realizou-se este estudo de natureza descritiva, exploratória e com abordagem qualitativa. A coleta de dados foi realizada em 2010, por meio de entrevista semiestruturada e submetida à análise de conteúdo. Participaram deste estudo oito diabéticos e sete familiares. Os resultados evidenciam práticas domiciliares compatíveis diante da hiperglicemia e hipoglicemia. Sendo que, imediatamente após a estabilização glicêmica, diabéticos e familiares procuram atendimento de saúde, demonstrando-se satisfeitos com o atendimento recebido, porém, foram incapazes de identificar o enfermeiro durante a assistência. Conclui-se que, é necessário estratégias que visem a sistematização do cuidado ao indivíduo diabético, bem como o envolvimento e capacitação do enfermeiro para o planejamento de ações afim de, desenvolver um cuidado contínuo e efetivo no controle metabólico dentro da singularidade de cada diabético e núcleo familiar.