Rev. cuba. enferm; 32 (4), 2016
Publication year: 2016
Introducción:
el ilimitado alcance humanista, social, psicológico y científico que caracteriza a la enfermería está presente en Atención Primaria de Salud, donde la satisfacción de la población es un indicador de calidad en los servicios que prestamos. Objetivo:
evaluar el nivel de satisfacción de la población con la labor de enfermería. Métodos:
estudio descriptivo retrospectivo en la población del consultorio médico de familia del poblado de Argelia, pertenecientes al área de salud del policlínico universitario Dr. Juan Manuel Páez Inchausti en la Isla de la Juventud en 2015. Universo de 944 pacientes y muestra de 430, la información se obtuvo aplicando un cuestionario de satisfacción, se consideró satisfecho cuando obtuvo 65 puntos o más, se utilizó el porcentaje para resumir la información. Resultados:
el 92,79 por ciento se encontraba satisfecho con la atención de enfermería, los indicadores: conocimientos, experiencia y amabilidad de la enfermera fueron reconocidos por el 100,00 por ciento de los pacientes. Conclusiones:
a pesar de que el trabajo de enfermería que se brinda en esta área de salud se califica de bueno, es necesario reflexionar sobre los posibles aspectos o debilidades objetivas y subjetivas que tiene esta enfermera para su mejor desempeño(AU)
Introduction:
The limited humanist, social, psychological and scientific scope that characterizes nursing practice is present in primary health care, where the population satisfaction is an indicator for the quality of the services provided. Objective:
Assess the level of satisfaction of the population with the nursing services. Methods:
Retrospective, descriptive study in the population from the family practitioner office of the village of Argelia, belonging to the health area of Dr. Juan Manuel Páez Inchausti university polyclinic of Isle of Youth in 2015. Target group of 944 patients and sample of 430, the information was obtained by conducting a satisfaction questionnaire, we considered satisfied when 65 points or more were obtained, percentage was used to summarize the information.
Results:
92.79 percent was satisfied with nursing care, the indicators nurse knowledge, experience and kindness were acknowledged by 100.00 percent of the patients. Conclusion:
Despite the fact the nursing work provided in this health area is qualified as good, it is necessary to reflect on the possible aspects and objective and subjective weaknesses this nurse has in her better performance(AU)