A concepção de necessidade sentida tem sido discutida na literatura em contraponto à necessidade observada. Em geral, nos serviços de saúde, a necessidade normativa se sobrepõe à necessidade sentida. Essa questão tem motivado iniciativas de construção de novos modelos. O objetivo deste trabalho foi detectar compatibilidades e incompatibilidades entre as expectativas do paciente ao procurar o tratamento (necessidade sentida) e o planejamento proposto e realizado pelo profissional (necessidade observada), e a influência desses elementos na satisfação de amobos. Foram realizadas entrevistas em um...