Avaliação da satisfação dos usuários em Centros de Atenção Psicossocial
Evaluation of the satisfaction of users in Psychosocial Care Centers
Publication year: 2018
Theses and dissertations in Portugués presented to the Universidade Federal Fluminense. Escola de Enfermagem Aurora de Afonso Costa to obtain the academic title of Mestre. Leader: Teixeira, Enéas Rangel
O processo de Reforma Psiquiátrica no Brasil teve duas fortes influências, a experiência italiana de desinstitucionalização em psiquiatria e sua crítica ao manicômio e o “movimento sanitário”. Nos anos 70, o movimento sanitário promoveu a mudança dos modelos de atenção e gestão de saúde, a defesa da saúde coletiva. Em 1978, inicia-se a organização do Movimento dos Trabalhadores em Saúde Mental – MTSM, com fortes críticas ao modelo clássico e hegemônico, buscando a mudança do pelo processo da desinstitucionalização, pode-se dizer que esse foi o ponto de partida da reforma psiquiátrica.Na década de 90, é instituído o Sistema Único de Saúde (SUS) por meio da Lei 8.080/90, que fortalece os ideais reformistas. Em 2001, é aprovada da Lei 10.216, a luta pela reforma psiquiátrica ganhou novo fôlego e a partir daí há um estruturação a partir de portarias e leis do novo modelo de atenção a saúde mental centradao nos Centros de Atenção Psicossocial (CAPS). Passado o processo de implantação surge a necessidade de avaliar os serviços CAPS pois a satisfação do usuário é de fundamental importância na medida da qualidade da assistência, pois proporciona informações sobre os resultados do provedor da assistência em relação aos valores e expectativas do paciente, além de constituir um instrumento valioso de investigação, administração e planejamento.
Objetivo Geral:
Conhecer o nível de satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados nos Centros de Atenção Psicossocial dos municípios de Silva Jardim e Rio Bonito no estado do Rio de Janeiro.Metodologia:
Trata-se de um estudo descritivo, transversal, de caráter quantitativo, prospectivo e correlaciona, Este estudo propôs investigar a satisfação dos usuários em tratamento nos CAPS de Rio Bonito e Silva Jardim-RJ. Para a avaliação da satisfação dos pacientes, foi utilizada a escala de avaliação da satisfação dos usuários com os serviços de saúde mental – SATIS-BR abreviado, validado por Bandeira e Silva (2012).Resultados e Discussão:
Após analise dos dados emergiram as seguintes categorias, Caracterização dos Pacientes Entrevistados do Município de Rio Bonito e Silva Jardim–RJ, Satisfação dos Pacientes de Rio Bonito e Silva Jardim-RJ.Considerações Finais:
A partir dos objetivos propostos e dos resultados alcançados neste estudo, observa-se a satisfação média dos pacientes quanto aos serviços oferecidos, à satisfação com a equipe, à satisfação com a acolhida e à ajuda recebida; foi percebida uma satisfação global alta. Baseados nos resultados, pode-se verificar que o trabalho realizado no Centro de Atenção Psicossocial – CAPS dos municípios de Rio Bonito e Silva Jardim-RJ foi satisfatório
The Psychiatric Reform process in Brazil had two strong influences, the Italian experience of deinstitutionalization in psychiatry and its criticism of the asylum and the "sanitarium movement". In the 1970s, the health movement promoted the change of models of health care and management, the defense of collective health. In 1978, the Mental Health Worker's Movement (MHWM) organization began, with strong criticism of the classic and hegemonic model, seeking to change the process of deinstitutionalization, it can be said that this was the starting point of the psychiatric reform. In the 1990s, the Unified Health System (UHS) was established through Law 8.080/90, which strengthens reformist ideals. In 2001, Law nº 10.216 was approved, the struggle for psychiatric reform gained new breath and from there, there is a structure based on ordinances and laws of the new model of mental health care, centered in the Psychosocial Care Centers (CAPS). After the implementation process, there is a need to evaluate the CAPS services because user satisfaction is of fundamental importance in the quality of the care, as it provides information about the results of the care provider in relation to the values and expectations of the patient, besides constituting a valuable tool for research, administration and planning.