Gestão da qualidade: um processo de acreditação hospitalar
Publication year: 2011
Theses and dissertations in Portugués presented to the Universidade Federal do Paraná to obtain the academic title of Mestre. Leader: Wolff, Lillian Daisy Gonçalves
A qualidade é um imperativo para as instituições de saúde, além de ser estratégica. Adicionalmente, a Gestão da Qualidade e os processos de Acreditação Hospitalar são cada vez mais discutidos e presentes nessas instituições e, assim na prática profissional daqueles que nelas atuam. Nesta perspectiva, o objetivo deste estudo foi analisar o processo de Acreditação Hospitalar em um hospital de ensino com vistas à obtenção de certificação de hospital acreditado segundo a metodologia da Organização Nacional de Acreditação - ONA. Trata-se de um estudo descritivoexploratório, conduzido sob a forma de um estudo de caso único, no qual os dados foram colhidos por meio de pesquisa documental e de entrevistas semi-estruturadas com pessoas-chave. Os dados provenientes da pesquisa documental foram analisados qualitativamente e aqueles relacionados às entrevistas por meio da Análise de Conteúdo. Os resultados da pesquisa evidenciaram a trajetória do hospital em estudo na busca pela certificação de hospital acreditado e, neste sentido, apresentam as estratégias utilizadas para o preparo das unidades/serviços para a avaliação de certificação de Acreditação Hospitalar por Instituição acreditadora, as dificuldades e facilidades vivenciadas neste processo e a ampliação da gestão da qualidade nesta instituição. Destacam-se as contribuições deste estudo, que pode servir de orientação para que os demais hospitais brasileiros que buscam a certificação de Acreditação Hospitalar definam suas próprias estratégias, adequando-as ao seu contexto.
Quality is not only strategically important but it is imperative for the institutions and health professionals. In addition, the Quality Management and the Hospital Accreditation processes are currently often discussed at healthcare institutions and consequently in the practice of those who work on them. Within this perspective, the aim of this study was to analyze the hospital accreditation process in a teaching hospital attempting to obtain certification of a Hospital Accredited at Level 1 - security, according to the methodology of the National Accreditation Organization - NAO. This was a descriptive exploratory study, conducted under the method of single case study, in which data were collected by review of institutional documents and semi-structured interviews with people involved in the process for obtaining Hospital Accreditation certification. The data extracted from the documents were analyzed qualitatively, and those related to the interviews were analyzed through Content Analysis. The survey results demonstrated the trajectory of the study hospital in its quest for the certification of Accredited Hospital, and also, the strategies used to prepare the units/services, administrative and assistance, for the evaluation of hospital accredited by certification institution. Emphasize the creation of the Hospital Accreditation Commission - HAC, the establishment of goals related to the preparation stages for the evaluation process involved to obtain the certification of Hospital Accreditation, the development of educational actions, method for internal audits and corrective action plans, training, promoting and encouraging the involvement of professional and units, the creation of Internal Groups of Quality - IGQ, and expansion of quality management of this institution as a result of the creation of the Quality Management Consultancy - QMC. Moreover, the advantages and difficulties experienced by QMC and IGQ in this process were described. Of note, the contributions of this research may serve as a guideline for other hospitals in Brazil that prioritize the safety and quality and are seeking for certification of Hospital Accreditation to better define their own strategies adapted to each specific context.