O texto a seguir foi construído após uma pesquisa de campo com abordagem qualitativa, descritiva. Os dados foram coletados em salas de espera de Unidades de Saúde (US) da Atenção Primária em Saúde (APS) do Grupo Hospitalar Conceição (GHC), utilizando o registro fotográfico de material visual disponível aos usuários. O objetivo foi identificar e analisar os meios de comunicação / informação disponibilizados nesses espaços, utilizando legislação e bibliografia. Apesar de preconizadas pelo Ministério da Saúde, as informações descritas na Carta de Direitos e Deveres do Usuário e na Portaria 1.820, não estavam visíveis à população. Em uma dessas Unidades de Saúde (US), foi realizada uma análise mais ampla. A constatação foi de que não há um planejamento de comunicação visual, tanto na confecção quanto na disposição dos mesmos. Embora haja uma intenção e um esforço em informar / comunicar, a sensação é de que os materiais simplesmente ocupavam espaços vazios. E isso ocorreu em todas as USs visitadas. (AU)