Serviço comunitário de saúde mental de Santo André sob a ótica dos usuários: conquistas e desafios

Abuhab, Debora

Este estudo capta a percepção do usuário sobre o serviço comunitário de saúde mental, o NAPS I de Santo André. A população estudada é composta por dez usuários do serviço em regime intensivo. Para tanto, foram utilizados três instrumentos de coleta de dados: ficha de caracterização do sujeito, formulário quanto à avaliação do serviço e entrevista semiestruturada. Este estudo, de caráter qualitativo, procedeu à análise do material empírico por meio de análise de conteúdo proposta por Bardim; tabulação e descrição dos dados obtidos no formulário quantitativo.

Os resultados foram agrupados em quatro categorias temáticas:

1. caracterização da população; 2. percepção do usuário quanto ao serviço; 3.

percepção do usuário quanto à organização e assistência prestada:

o acolhimento e o vínculo como formas de tratamento e 4. percepção do usuário do processo saúde-doença mental. Os resultados indicam que a população estudada manifesta satisfação com o serviço, identificada como a possibilidade de pertencimento a um grupo, mas não qualifica o serviço quanto à sua organização, assistência prestada e acompanhamento do processo terapêutico. O estudo indica que o processo de avaliação deve ser contínuo e envolver todos os atores institucionais, como forma de produzir a qualificação e a consolidação dos pressupostos dos serviços comunitários de saúde mental. Os CAPS são um produto da Reforma e produtores diários de um novo jeito de assistir. Assim, constitui-se um desafio construir um serviço de atenção em base comunitária e prestar uma assistência pautada nos pressupostos da Reforma Psiquiátrica, onde o protagonismo do sujeito e sua inserção na comunidade devem ser o foco do cuidado.

This study comprehends the user's perception of the mental health community service, the NAPS I in Santo André. The target population that was studied is composed of ten users of the service treated na intensive regime.

For this porpuse three instruments of collecting information were used:

a form to characterize the subject, a form concerning the evaluation of the service , a semi-structured interview. This study, which is of a qualitative character, carried out the analysis of the empiric material by means of the analysis of content proposed by Bardin and tabulation and description of the data obtained in the quantitative form.

The results were grouped into four thematic categories:

1. characterization of the population 2. perception of the user concerning the service 3.

perception of the user concerning the organization and assistance rendered:

the reception and the bond as ways of treatment and 4. perception of the user of the health disease mental process. The results indicate that the target population reveals satisfaction with the service, being identified as the possibility of belonging to a group. However, these results do not qualify the service as for as its organization, assistance renderd and follow-up of the therapeutic process go. The process indicates that the evaluation must be na ongoing process and involve all institutional actors as a way to produce the qualification and the consolidation of the presuppositions of the mental health community services. The CAPS are a product of the Reform and also the daily producers of a new way of assistance.

Consequently a challenge is posed:

building a service of attention on a community basis and providing a kind of care base don the presuppositions of the Psychiatric Reform, in which the protagonism of the subject and his insertion in the community should be the focus.