A avaliação da qualidade da assistência da Divisão de Enfermagem do Instituto de Psiquiatria do Hospital das Clínicas da FMUSP sob o ponto de vista do prestador de serviço e do usuário

Mello, Inaiá Monteiro

Esta é uma pesquisa descritiva, de caráter exploratório, dentro de uma abordagem quanti-qualitativa, modalidade estudo de caso, com o objetivo de conhecer como é percebida, pelos usuários e prestadores de serviço da Divisão de Enfermagem do Instituto de Psiquiatria do Hospital das Clínicas de São Paulo, a qualidade da assistência de enfermagem prestada nessa instituição. O local da realização da pesquisa foi constituído de todas as unidades de atendimento, em psiquiatria e saúde mental, que eram de responsabilidade da Divisão de Enfermagem na época da realização da pesquisa: unidades de internação, semi-internação e ambulatório. Os sujeitos da pesquisa foram os dezoito enfermeiros, que trabalhavam na especialidade psiquiatria e estavam presentes na época da coleta de dados; dez profissionais de enfermagem de nível médio que também atuavam na especialidade; dez familiares de pacientes e dez pacientes que estavam sendo assistidos no Instituto de Psiquiatria, nessa mesma ocasião. O instrumento para coleta de dados foi uma entrevista com questões semi-estruturada. Os procedimentos para colheita e análise dos dados seguiram o referencial de Bardin (1977). Os resultados mostraram que tanto os prestadores de serviço quanto os usuários do serviço, pacientes e familiares, avaliaram a assistência prestada pela Divisão de Enfermagem do Instituto de Psiquiatria de São Paulo como de boa qualidade, embora algumas ressalvas fossem feitas envolvendo aspectos como a formação profissional de seus elementos, a falta de recursos materiais e financeiros, falhas na área física do e falhas no atendimento de pacientes e familiares de pacientes.

This is a descriptive research, in a exploratory caracter, in a quanti qualitative approach, a study of case modality, with the objective of knowing how it is perceived, by the users and the people that lend it to them at Nursing Division of the Psychiatric Institute of the Hospital das Clínicas de São Paulo the quality of nursing assistance in this institution. The research was carried on in all atendiments units, in the psiquiatric and menthal health units that were the responsabilit of the Nursing Division at the time of realization of the research: with outpatients, inpatients and ambulatorie. THE SUBJECTS OF THE RESEARCH WERE 18 NURSES WHO WORKED IN THE PSYATRIC SPECIALITY AND WERE PRESENT AT THE TIME WHEN THE DATA WAS COLLECTED; TEN MEDIUM LEVEL NURSING PROFESSIONAL WHO ALSO WORKED IN THE SPECIALITY; TEN FAMILIES OF PATIENTS AND TEN PATIENTS WHO WERE BEING ASSISTED IN THE PSYCHIATRIC INSTITUTE AT THE TIME. The instrument used to colect the data was an interview with semi-structered questions. The procedures for the collection and analise of the data folowed the Bardin referencial (1977). The results showed that both the nurse professionals as well as the users of the service, patients and families, evaluated the assistance given Nursing Division of the Psychiatric Institute of São Paulo as of good quality, althoug some reservation were made envolving aspects of about the professional formation, a lack of material resouce as well as financial, failure in the physical area an some failure in the attendance of the patients and families of the patients.