Embora seja um tema bastante conhecido, o acolhimento tem sido abordado frequentemente entre os trabalhadores e gestores da saúde, como uma das diretrizes operacionais que favorece o acesso e o cuidado ao usuário. Além de contribuir para a organização dos processos de trabalhos das equipes, permitindo uma reavaliação do Modelo Assistencial com foco no usuário e suas necessidades. Este Plano de Intervenção tem como objetivo implantar o acolhimento na Policlínica José Carneiro Lins, localizado na Regional V do município de Jaboatão dos Guararapes – PE, buscando como resultado uma maior qualidade no atendimento ao usuário do SUS a partir da sensibilidade do contato direto entre o servidor e usuário, estimulando a pratica de se colocar no lugar do outro para melhor assisti-lo, dentro de uma proposta da Política Nacional de Humanização (PNH), enfatizando a importância da escuta. (AU).