Resumo:

Pretende-se, com este trabalho, propor a construção coletiva de um plano intervenção no sentido de traçar uma estratégia de acolhimento e capacitar os profissionais de saúde do setor de Emergência do Hospital Regional Professor Agamenon Magalhães, em Serra Talhada, Pernambuco, para a sua implantação. Objetiva-se, dessa forma, melhorar os serviços prestados aos usuários, tomando-se como referência para isso a Política Nacional de Humanização do Sistema Único de Saúde, bem como aprimorar as relações de trabalho. Neste sentido, propõe-se momentos de análise situacional, definição coletiva de metas e realização da capacitação, utilizando os referenciais teóricos da educação em saúde, de forma a alcançar a formação de um Comitê de Acolhimento e a elaboração de um plano que preveja, além da capacitação, a definição de um elenco de ações factíveis de serem implantadas no hospital a curto e médio prazo..