Este trabalho de conclusão de curso trata de um estudo sobre a análise do fluxo de trabalho da Diretoria Geral de Gestão do Trabalho – DGGT da Secretaria Estadual de Saúde de Pernambuco no tocante a análise das solicitações de afastamento pelo servidor no período de um ano compreendido entre os meses de junho de 2009 a junho de 2010. A relevância do estudo surge em virtude dos longos prazos para a finalização do processamento das solicitações de afastamento dos servidores. Para sustentar o trabalho foi utilizado como marco teórico a modernização da gestão pública, a evolução da gestão do trabalho em saúde e fluxos de trabalho.

O estudo se baseou na análise de Pareto para definir os tipos de afastamentos que foram analisados:

concessão e gozo de licença prêmio. A pesquisa teve como referencial a análise de documentos e de sistemas internos de informação, além de observação participativa da pesquisadora. Em seguida foi realizado o mapeamento dos fluxos de trabalho dos processos acima citados que permitiu a visualização estratégica dos processos. Através deste estudo foi possível descrever os fluxos de trabalho, medir os prazos de tramitação dos processos e identificar os fatores que contribuem para a demora do processamento das solicitações de afastamento pela DGGT. Os resultados demonstraram que as médias de tempo que as solicitações de concessão e gozo de licença prêmio permanecem na DGGT é acima de 90 dias, concluindo-se que existe a necessidade de investir no controle da gestão do trabalho, em tecnologia de gestão e em equipamentos e que estes podem impactar sensivelmente na redução desses prazos. (A.U).