Pesquisa efetuada na Biblioteca da Faculdade de Saúde Pública da USP para avaliar a satisfaçäo e frustraçäo de seus usuários na demanda de livros através do catálogo de autor/titúlo. Os dados foram analisados através do modelo "Nível de Sastifaçäo" e os resultados comparados aos de outras duas bibliotecas universitárias. Reafirmou-se a aplicabilidade geral do modelo NS, abrindo possibilidade de estabelecimento de padröes de serviços de bibliotecas