Establecimiento de una estructura administrativa de gestión, compuesta de cinco instancias: Servicio de gestoría, buzón del usuario, monitoreo, audiencia pública y comite de mejoria de prestación de servicios y con funciones complementarios. Esta es la "unidad administrativa" responsable de recibir las quejas y sugerencias de los usuarios, así como de orientarlos en la búsqueda y trámite de servicios, obligándose a brindar un servicio de gestión oportuno, eficaz y con cortesía. Para esto parte de las actividades es la sensibilización y capacitación continua de los prestadores de servicio de gestión, suministro adecuado de recursos humanos, equipo y demás material necesario para un servicio de calidad, la supervisión y la evaluación