O autor mostra que a compreensäo da Qualidade, por parte de qualquer pessoa, deve passar inicialmente pelo estágio da sensibilizaçäo, completando-se com a capacitaçäo técnica. Na prática, significa que o treinamento técnico(ferramentas estatísticas etc) da Qualidade depende, para sua eficaz aplicabilidade, que se invista previamente em programas dos recursos humanos, e cujo conteúdo ressalte os conceitos, origens, princípios e fundamentos da Qualidade como ciência. Um fator inibidor neste caso é quando as atençôes se concentram apenas no imediatismo dos resultados, a exemplo da adoçäo de projetos de qualidade, numa época em que se valorizam muito os ganhos tangíveis de curto prazo em contrapartida aos resultados quase sempre imensuráveis das mudanças culturais e atitudinais, infelizmente so reconhecidas a longo prazo