Este estudo de ergonomia tem sua origem na demanda formulada pelos avaliadores de penhor da Caixa Econômica Federal e apresentada ao Depto. de Saúde Coletiva do Sindicato dos Bancários de Brasilia. O objetivo principal foi investigar em que medida a carga de trabalho da avaliaçäo de penhor - considerando os componentes físicos, cognitivos e psíquicos embutidos nas exigências da tarefa - determinam estratégias operatórias diferenciadas e fornecem os elementos explicativos que fundamentam as queixas e problemas de saúde detectados entre os operadores. A análise dos resultados aponta para a necessidade de transformaçöes nas condiçöes de trabalho e sugere recomendaçöes a serem implementadas