Señala aspectos generales del sistema comercial en las instituciones de agua potable y alcantarillado. Trata de la caracterización del subsistema de comercialización de los servicios. Se refiere a los planes de comercialización y hace un estudio del mercado consumidor. Examina la expansión del mercado y estudia el sistema tarifario. Trata del control y evaluación de la gestión comercial. Estudia las corrientes de comunicación. Contiene un formulario para investigación del mercado consumidor