Este trabalho revela a percepçäo dos clientes de um ambulatório de pediatria de um hospital universitário de grande porte sobre a qualidade da assistência de enfermagem recebida. A investigaçäo foi orientada pela abordagem fenomelógica, que propiciou o desvelamento da realidade investigada a partir da análise do discurso dos clientes entrevistados.

As falas estudadas foram agrupadas em três categorias:

o Trabalho da Enfermagem, a atitude da Enfermagem e a Avaliaçäo do Atendimento Recebido. Sobre esses temas os entrevistados construíram uma conceituaçäo pouco nítida da Enfermagem como ciência e como profissäo. Os aspectos relacionais e os comentários sobre os comportamentos esperados e encontrados no relacionamento com os profissionais de enfermagem mereceram a maior parcela de atençäo dos entrevistados. A avaliaçäo da assistência recebida foi centrada na ausência de queixas. A expectativa dos entrevistados esteve dirigida para a satisfaçäo das necessidades de segurança e aceitaçäo de que se acham privadas as mäes de crianças que adoecem. O atendimento dessas necessidades propicia condiçöes para o estabelecimento do vínculo profissional-cliente, a partir do qual se construirá o relacionamento terapêutico. Com a devoluçäo dos resultados às enfermeiras responsáveis pela assistência ambulatorial, pretendeu-se contribuir para a melhoria da qualidade da assistência prestada.