Endereça a aplicaçäo do instrumento SERVQUAL junto à clientes de serviços de saúde diferenciados (particulares), objetivando: a) discutir questöes relativas à operacionalizaçäo do instrumento SERVQUAL junto a organizaçöes hospitalares; verificar a existência de dimensöes de qualidade específicas para serviços de saúde diferenciados e compará-las com as dimensöes originais. Apresenta uma síntese teórica relativa a serviços e à evoluçäo do pensamento sobre qualidade. Apresenta os aspectos metodológicos referentes ao estudo realizado e destaca os resultados e as conclusöes mais relevantes